تجزیه و تحلیل داده ها برای CRO(بهینه سازی نرخ تبدیل) وب سایت بسیار مهم است

از نظر مفهومی، بهینه سازی نرخ تبدیل یک روش با هدف افزایش تعداد بازدیدکنندگان وب سایتی است که خواهان محصول مورد نظر شرکت هستند. به عبارت دیگر، تبدیل فرآیند تبدیل بازدیدکننده به وب سایت شما به مشتری شما است. به عنوان مثال،  کاربرانی که محصولی را خریداری کرده باشند، یا در یک خبرنامه ایمیل مشترک شوند، فرم درخواست را پر کنند یا با شما تماس بگیرند. و برای اینکه درصد چنین کاربرانی بیشتر باشد، بهینه سازی نرخ تبدیل یک تاکتیک موثر است.

در عین حال، فرآیند بهینه‌سازی یک رویکرد پیچیده است زیرا این روش بر بسیاری از جنبه‌های مربوط به فرآیندهای تجاری و رفتار کاربر تأثیر می‌گذارد.

بنابراین، هنگام ایجاد یک استراتژی، متخصصان CRO عواملی مانند موارد زیر را در نظر می گیرند:

• پیشنهاد ارزش شرکت
• قیف فروش یک شرکت
• نوع محصولات و خدمات
• بازخورد کاربر
• وفاداری کاربر به برند
• آمادگی کاربر برای اقدام

پس از بررسی این داده ها، متخصصان CRO می توانند از روش های مختلفی برای افزایش نرخ تبدیل استفاده کنند. به طور معمول، این شامل بهینه سازی محتوا و طراحی وب سایت، و همچنین ایجاد تنظیمات برای استراتژی ها و فرآیندهای موجود است.

برای جذب و حفظ کاربران، یک وب سایت باید طراحی بصری، واضح و کاربر پسند داشته باشد. برنامه ریزی طراحی باید تمام جنبه های تجربه کاربر را در نظر بگیرد، از بازدید از صفحه فرود گرفته تا جستجوی اطلاعات، خواندن محتوا و اقدام به عمل.

این عقیده وجود دارد که اگر کاربر در ۵ ثانیه اول نتواند بفهمد سایت شما در مورد چیست، آن را ترک می کند. بنابراین، بهتر است سایت شما هدف مشخصی داشته باشد و به بازدیدکننده بفهماند که چرا اینجا هستند و چه کاری می توانند انجام دهند.

نیاز به بهینه سازی نرخ تبدیل تا حد زیادی توسط سودآوری کمپین های بازاریابی و سرمایه گذاری در توسعه وب به طور کلی تعیین می شود. از این گذشته، اگر نرخ تبدیل پایین باشد، شرکت سود خود را از دست می دهد و حتی ممکن است وارد فاز ضرردهی شود. به همین دلیل است که افزایش تعداد کاربرانی که اقدامی را انجام می دهند ضروری است زیرا هر چه تعداد اقدامات بیشتر باشد، سود بیشتر می شود.

علاوه بر این، باید توجه ویژه ای به UX و CX شود:

• UX تجربه کاربری است. یکی از عوامل اصلی که در UX اهمیت دارد نحوه تعامل کاربر با وب سایت، اپلیکیشن، خدمات و غیره است. همچنین تجربه کاربری نشانگر میزان شناخت شما از مخاطبان، عادات، نیازها و انتظارات آنهاست.
• CX تجربه مشتری است. این مفهوم تعامل کلی مشتری با برند شما را پوشش می دهد. عواملی که در CX مورد توجه قرار می گیرند عبارتند از تجربه مشتری از خرید و استفاده از محصولات شما، پشتیبانی فنی، ارتباط در رسانه های اجتماعی، سیاست قیمت گذاری شرکت و غیره. به عبارت دیگر، CX همه کانال ها و نقاط تماس مشتری را در بر می گیرد.

بهینه‌سازی نرخ تبدیل هم تجربه کاربر و هم تجربه مشتری را شامل می‌شود، زیرا جنبه‌های اساسی استراتژی بهینه‌سازی کلی هستند.